Ajuda e FAQs

Os vouchers são enviados após o recebimento dos pagamentos da reserva. Enquanto isso, a reserva aparece como «Em andamento» e avisamos sobre cada novidade.

Verifique o campo «Localizador do Operador» no voucher e solicite ao hotel que faça a busca por esse código, e não pelo nome do passageiro. Confirme que a busca usa o nome exato do titular conforme consta no voucher. Se o problema persistir, entre em contato imediatamente com a RUMBO LIBRE pelos canais disponíveis no site. Não oriente o passageiro a deixar o hotel sem coordenação prévia.

Os cancelamentos são regidos pelas condições indicadas em cada cotação. As condições padrão da RUMBO LIBRE são: mais de 30 dias antes da chegada, o depósito não é reembolsável; entre 30 e 15 dias antes da chegada, é cobrado 50% do valor total; com menos de 15 dias de antecedência ou não comparecimento do passageiro, é cobrado 100% do valor total. Podem variar em datas de alta temporada (Carnaval, Réveillon, Páscoa) e dependem da política de cada hotel e serviço. Alguns destinos — em particular a Patagônia (Argentina e Chile), a região amazônica e os destinos de alta demanda em alta temporada — podem aplicar condições mais rígidas, de até 100% a partir de 30 dias antes do serviço; quando for o caso, são indicadas expressamente na cotação. As condições indicadas expressamente na cotação e aceitas pela agência no momento da reserva prevalecem sobre a tabela geral da Cláusula 7.1 dos Termos e Condições.

Os prazos de reembolso são determinados caso a caso, de acordo com a condição de cancelamento aplicável e o meio de pagamento utilizado. A RUMBO LIBRE informa o prazo específico no momento de processar o cancelamento.

São tarifas com condições especiais que não admitem devolução nem modificação após a realização da reserva, independentemente do prazo de aviso. Esta condição é indicada expressamente na cotação e deve ser comunicada pela agência ao seu cliente antes da reserva.

As tarifas incluem os impostos indicados em cada cotação. Alguns destinos podem aplicar taxas turísticas locais cobradas diretamente no estabelecimento, que são informadas na descrição do serviço no momento da cotação.

É responsabilidade da agência garantir que cada passageiro tenha a documentação exigida: passaporte válido, os vistos correspondentes ao destino e à nacionalidade, e autorizações com firma reconhecida no caso de menores de idade. A RUMBO LIBRE não assume responsabilidade por impedimentos de entrada decorrentes de documentação incompleta ou inválida. Para menores que viajam ao Brasil, aplica-se o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).

Depende do tipo de serviço. Em hospedagem, as alterações geralmente são possíveis com antecedência suficiente. Em excursões privativas e traslados, a troca de nome pode exigir o cancelamento da reserva original e a emissão de uma nova pela tarifa vigente. Toda solicitação de modificação deve ser enviada com no mínimo 72 horas úteis antes do início do serviço.

Sim. Além dos circuitos prontos, disponíveis na plataforma e prontos para cotar, a RUMBO LIBRE desenha itinerários sob medida (tailor-made) a partir das necessidades específicas da agência e de seus clientes. Consulte disponibilidade e condições pelos meios de contato do site.